Que se passe-t-il lorsque j’effectue une réservation ?
Lorsque vous aurez terminé votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation. Il est donc nécessaire que vous fournissiez des informations correctes lors de la réservation car le chauffeur ne peut être tenu responsable des erreurs de prestation dues à des informations incorrectes fournies au moment de la réservation. Il vous appartient de vérifier les détails du bon de réservation avant le voyage, et de nous informer immédiatement en cas d’erreur.

Que comprend le prix ?
Le prix d’un transfert comprend un aller simple pour l’itinéraire réservé, un service porte à porte. Un transfert aller-retour comprend le voyage d’arrivée et de départ pour l’itinéraire réservé. Nos services sont tous privés avec des taxis, ceux-ci sont payés par véhicule.
Les sièges enfants, les bagages qui rentrent dans le porte-bagages et l’attente à l’aéroport jusqu’à 1 heure sont inclus dans le prix.

Paiement des services
Les prestations seront payées au chauffeur une fois terminées. Vous n’avez aucun débours à effectuer lors de la réservation chez nous.

Réservations avec bébés et enfants
Tous les nourrissons (0 à 2 ans) et les enfants (3 à 11 ans) doivent être inclus dans la réservation afin de garantir qu’un véhicule et un espace adéquats soient fournis.
. Si vous réservez un transfert privé depuis l’aéroport ou pour un trajet interurbain, vous devez utiliser une chaise haute ou un siège enfant pour les personnes de moins de 12 ans ou mesurant jusqu’à 135 cm, pour des raisons de sécurité.
Nous pouvons réserver des sièges enfants ou des chaises hautes pré-réservés et cette option est disponible dans le cadre du processus de réservation.
Si vous souhaitez apporter votre propre chaise haute ou siège enfant, nous devons en être informés avant le voyage. Il s’agit de garantir que le véhicule fourni par le conducteur peut accueillir le siège. Si vous apportez votre propre siège, il est de votre responsabilité de placer le siège dans le véhicule et ce n’est pas la responsabilité du prestataire.

Comment trouver mon moyen de transport ?
Les instructions pour trouver votre moyen de transport d’arrivée se trouvent dans l’e-mail de confirmation que nous vous enverrons au moment de la réservation et que vous pourrez imprimer ultérieurement.
Si, pour une raison quelconque, vous ne trouvez pas le chauffeur, appelez le numéro de téléphone indiqué sur votre bon de réservation.
Veuillez noter que vous n’avez pas besoin d’appeler pour confirmer votre arrivée à l’aéroport. Vous ne devez appeler que si vous avez connaissance de retards importants au départ de votre vol.

Et au jeu ?
Assurez-vous de réserver longtemps à l’avance, en règle générale, l’enregistrement et l’enregistrement à l’aéroport de Valence se font 1 heure avant pour les vols intérieurs et 2 heures avant pour les vols internationaux.
Lors de la réservation, vous devez nous indiquer l’heure exacte à laquelle vous souhaitez être pris en charge, et il est de votre responsabilité de calculer correctement les horaires.
Le chauffeur ne peut être tenu responsable d’un échec de prise en charge, car le client ne voyage pas avec son bon de réservation. Ce bon de réservation contient les informations pertinentes pour vous permettre d’appeler et de confirmer votre réservation.

Temps de voyage
Les temps de trajet indiqués sur notre site Internet et sur les bons de réservation sont des estimations et s’appliquent à un voyage sur une journée type. Ces horaires peuvent varier en fonction de l’heure de la journée, des travaux routiers, des fermetures ou détours de rues locales, du volume de circulation, des jours fériés locaux, etc.

Combien de bagages puis-je prendre?
La limite par personne, pour tous les types de véhicules, est d’une valise standard (environ 70 cm de haut, 47 cm de large et 21 cm de profondeur), ainsi que d’un petit bagage à main. Veuillez noter que votre bagage à main sera transporté dans le véhicule avec vous, il doit donc être d’une taille adaptée à cet effet.
Si vous voyagez avec des excédents de bagages, tels que de grosses valises, des clubs de golf, des fauteuils roulants, des skis, des poussettes, etc., il est impératif de nous le signaler au moment de la réservation. Le fait de ne pas nous en informer peut entraîner la nécessité d’un transport supplémentaire pour accueillir l’excédent de bagages, ce qui entraînera des frais supplémentaires.
Veuillez noter qu’à certaines occasions, un véhicule ayant une pleine capacité de passagers avec des bagages pour chaque passager peut devoir être remplacé par un véhicule plus grand. Pour éviter toute complication à cet égard à votre arrivée, veuillez appeler et clarifier vos besoins lors de votre réservation.

Est-il nécessaire de donner un pourboire au chauffeur ?
Le prix payé n’inclut pas les pourboires. Ceci est entièrement à votre discrétion.

Le chauffeur me déposera-t-il et viendra-t-il me chercher à mon logement ?
Nous nous efforçons de fournir un service porte à porte, il y a des moments où cela peut ne pas être possible, comme par exemple des fermetures de routes. Lorsque ces restrictions s’appliquent, les chauffeurs vous déposeront et viendront vous chercher au point accessible le plus proche. Attention toutefois, le chauffeur ne sera pas responsable du transport des bagages.

Que se passe-t-il si les détails de mon voyage changent avant le départ ?
Si les détails de votre voyage changent avant le départ, appelez-nous simplement au +34644694901 ou envoyez un e-mail à info@valenciataxiaeropuerto.com avec vos nouvelles coordonnées et nous mettrons à jour votre réservation. Vous serez responsable de toute augmentation de prix si le nouveau voyage implique une distance ou une durée plus grande, un type de véhicule, un lieu, un nombre de passagers différent, etc.

Que se passe-t-il si j’annule ma réservation ?
Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment par écrit en envoyant un e-mail à info@taxivalenciatransfer.com. Des frais d’annulation peuvent s’appliquer. Les conditions d’annulation se trouvent dans la section « Conditions générales » de notre site Web.

Que se passe-t-il si mon vol de départ est retardé ou annulé ?
Nous surveillons les vols, cependant si votre vol de départ subit des retards très importants ou est annulé, appelez-nous au +34644694901. Si vous voyagez sur un vol de correspondance et que le premier secteur est retardé ou annulé, entraînant un retard ultérieur dans votre arrivée à votre destination finale où le transfert est réservé, vous devrez dans tous les cas communiquer vos nouvelles coordonnées. Ceci afin de garantir que nous pouvons reprogrammer votre transport. Dans certaines destinations, des frais journaliers peuvent s’appliquer. Si votre nouvelle heure d’arrivée tombe pendant la période où des frais de nuit s’appliquent, vous serez alors tenu de les payer. Le défaut de fournir un avis de vol annulé ou reprogrammé peut entraîner la fourniture du transport conformément aux détails de la réservation d’origine. Dans ce cas, nous ne serons pas responsables et aucun remboursement ne sera effectué.

Proposez-vous des transferts aux passagers limités à un fauteuil roulant ?
Nous ne disposons pas de véhicules adaptés dans lesquels un passager doit être assis en fauteuil roulant.

Assurance
Nous vous recommandons de souscrire une assurance valable pour la durée du voyage. L’assurance conducteur ne couvre que les incidents causés pendant le transport.

Comportement inapproprié/alcoolique et politique linguistique abusive
Le chauffeur se réserve le droit de refuser le transport à toute personne soupçonnée d’être sous l’emprise de l’alcool ou de drogues. De plus, toute personne dont le comportement et/ou le langage serait jugé injurieux et pourrait constituer une menace ou une offense pour le conducteur et les éventuels autres passagers, ou des dommages au véhicule. Aucun remboursement ne sera accordé pour les prestations non fournies pour les raisons mentionnées. Pour tout dommage causé aux véhicules, la personne responsable doit payer les frais encourus au conducteur.

Quelle est votre politique en matière de tabagisme ?
Les fournisseurs appliquent une politique interdisant de fumer dans tous les véhicules.

Quelle est votre politique en matière de réclamations ?
Nos « Conditions générales », disponibles sur notre site Web, décrivent notre procédure de réclamation.
Les réclamations résultant du non-respect de nos Conditions Générales, telles que le fait de ne pas voyager avec votre bon de réservation, de ne pas confirmer votre transfert par téléphone ou de fournir des informations incorrectes, ne seront pas prises en compte.
Si vous ne trouvez pas le chauffeur, nous vous demandons d’appeler le numéro de téléphone +34644694901 figurant sur votre confirmation de réservation. Dans le cas contraire, toute réclamation éventuelle pourrait être invalidée.

Que se passe-t-il si j’endommage ou perds mes bagages ?
Le contrat pour ce service est entre vous et le chauffeur. En tant que tel, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité en cas de dommage, de perte ou de vol de tout bagage ou objet personnel pendant le transport. Toute demande d’indemnisation pour perte, dommage ou vol d’objets résultant de l’utilisation du service doit être adressée au conducteur du service et est soumise aux lois et juridictions espagnoles.

Puis-je réserver un transfert multi-arrêts ?
Oui. Si les arrêts sont tous des centres de villégiature ou des hôtels, veuillez nous indiquer de lesquels il s’agit et nous informerons le chauffeur de tout arrêt supplémentaire requis. S’il s’agit d’adresses privées, nous aurons besoin de l’adresse complète. Veuillez noter que vous devez nous indiquer si ces informations seront les mêmes pour les prises en charge aller-retour. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Puis-je avoir le même chauffeur sur mes trajets aller et retour ?
Nous ne pouvons pas le garantir, mais nous serons heureux de contacter le chauffeur pour voir si cela est possible.

Puis-je emmener des animaux en transfert ?
Généralement, nous autorisons les animaux sur nos transferts, cependant si vous souhaitez voyager avec un animal de compagnie, appelez-nous par téléphone au +346644694901 et nous vérifierons auprès du chauffeur.

Effectuez-vous des transferts d’hôtel à hôtel ?
Oui. Contactez-nous pour nous indiquer les hôtels entre lesquels vous souhaitez effectuer un transfert.

Une navette peut-elle être organisée vers une destination qui ne figure pas sur le site ?
Ouais! Si vous ne trouvez pas la destination sur le site, envoyez-nous un email pour vous proposer un devis.